3 actions clés pour préparer et réussir un Go Live CLM sans rupture
La réussite d’un Go Live dépend largement de ce qui a été fait en amont, depuis la phase d’anticipation détaillée dans notre article sur comment préparer le déploiement d’un CLM, jusqu’à la phase de configuration et de tests expliquée dans notre guide pour déployer un CLM efficacement.
1. Simuler un Go Live : une répétition générale pour fiabiliser l’exécution
Cette préparation se prolonge par une étape clé : la mise à blanc du CLM, une simulation complète du Go Live que Clairio recommande dès que le planning et les moyens le permettent. L’objectif n’est pas seulement de tester les outils, mais bien de jouer l’ensemble du scénario de bascule du futur CLM comme s’il était réel, avec les mêmes équipes, les mêmes données, les mêmes étapes, mais le tout dans un environnement de test et non « de production ». Au programme : montée des modèles contractuels, activation des workflows d’approbation, vérification des droits selon les rôles juridiques, gestion des données contractuelles.
Cette répétition permet de :
- Vérifier les temps d’exécution de chaque tâche critique.
- Identifier les points de friction non anticipés.
- Valider les rôles et responsabilités opérationnelles.
- Tester la capacité de support à absorber les premières demandes.
Selon Gartner (2021), les projets ayant fait l’objet d’une simulation complète avant mise en production réduisent de 45 % les incidents majeurs post-Go Live. Ce chiffre valide l’importance d’un test grandeur nature, souvent négligé au nom du calendrier.
2. Exécuter le plan de bascule : rigueur, coordination et traçabilité
Le Go Live n’est pas une simple bascule technique : c’est une séquence projet en soi, à dérouler selon un cut-over plan rigoureusement établi. Ce plan définit l’ensemble des tâches à réaliser avant, pendant et après le passage en production :
- arrêt des anciens systèmes de gestion contractuelle ;
- migration des dernières données (contrats actifs, métadonnées, historiques de validation) ;
- activation des workflows CLM ;
- vérification des accès selon les profils juridiques, achats, finance ;
- diffusion des supports utilisateurs (parcours contractuels, matrices d’approbation) ;
- tests multiples avec les équipes de l’IS pour les sujets d’infrastructures et interfaces clés (signature électronique, ERP, CRM, archivage).
Chez Clairio, nous élaborons des plans de bascule avec une précision méthodique : chaque tâche est planifiée, attribuée et validée selon un calendrier déterminé. Les risques sont anticipés et des scénarios alternatifs sont préparés afin de garantir la continuité en cas d’incident. La coordination entre la DSI, les métiers et le support s’effectue à travers des réunions programmées, généralement à intervalles réguliers, avant et après la bascule.
Cette rigueur évite les imprévus de dernière minute, rassure les équipes et crédibilise le projet auprès de la direction. Elle transforme la pression inhérente au Go Live en confiance opérationnelle.
3. Préparer la logistique humaine et fonctionnelle du jour J
Un Go Live ne se limite pas à des scripts et des interfaces. Il doit être vécu comme un moment collectif, qui mobilise les équipes et assure un soutien fort aux utilisateurs. Cela implique de prévoir :
- une cellule de support renforcée, disponible dès le premier jour, composée d’experts techniques et métiers (juridique, achats, compliance) ;
- un plan de communication spécifique, qui explique ce qui change dans les processus contractuels, à quelle date, et à qui s’adresser en cas de besoin ;
- une hotline interne ou tierce, avec des relais formés dans chaque département sur les workflows, modèles et droits d’accès du CLM.
Clairio accompagne la mise en place de cette logistique du jour J. Ce travail d’anticipation renforce l’appropriation du CLM et désamorce les tensions. Il participe à faire du Go Live un acte fondateur plutôt qu’un moment de crispation.
3 leviers pour sécuriser la phase post-bascule d’un CLM
1. Fiabiliser la migration finale des données
Même si les premières étapes de migration ont déjà été réalisées, le Go Live implique souvent une dernière passe critique : reprise des contrats en cours, intégration des utilisateurs finaux, alignement avec les référentiels à jour (matrices de validation, modèles juridiques…).
Clairio veille à ce que cette migration finale soit exécutée selon des règles strictes : gel de certaines données en amont, vérification croisée post-import, consolidation des éventuelles anomalies. Une checklist de validation est déroulée pour chaque flux critique. L’objectif : aucun trou dans la raquette.
Ce travail de sécurisation évite les effets de dissonance (ex. : un contrat visible dans l’ancien outil mais introuvable dans le CLM) et renforce la confiance des utilisateurs dans la solution dès les premiers jours.
2. Encadrer les premiers usages et stabiliser les pratiques
Les jours qui suivent un Go Live sont souvent décisifs. Les utilisateurs découvrent l’outil dans leur quotidien : ils commencent à exécuter leurs premiers cycles contractuels dans le CLM (créations de contrats, validations, renégociations, signatures), testent les parcours, les limites, rencontrent leurs premières difficultés. Cette phase d’appropriation réelle ne doit jamais être sous-estimée. Dans un contexte juridique et contractuel, les irritants peuvent rapidement inciter les équipes à contourner l’outil.
D’où l’importance d’un accompagnement rapproché.
Clairio met en place un dispositif d’animation terrain dans les 2 à 3 semaines suivant la mise en production. Cela comprend :
- le pilotage d’un suivi quotidien des tickets de support ;
- l’orchestration de sessions d’écoute et de remontée terrain pour identifier les points de friction ;
- une adaptation en temps réel de certains guides ou parcours ;
- l’intervention ciblée d’experts en cas de blocage critique dans la chaîne contractuelle.
Cette présence réactive crée un climat de confiance, où les utilisateurs sentent qu’ils ne sont pas seuls, que leurs retours sont entendus, et que l’outil évoluera avec eux.
3. Poser les bases de l’Hypercare : suivi, retours, adaptation
Le Go Live n’est pas une fin. C’est le début d’un nouveau cycle, celui du pilotage opérationnel en contexte réel. Pour éviter une chute brutale dans la qualité de service, il est impératif de planifier une phase d’Hypercare. C’est une période d’assistance renforcée, d’ajustement fonctionnel et de stabilisation progressive des nouveaux processus contractuels.
Cette période — généralement 4 à 9 semaines — fait l’objet d’un planning dédié, avec des points d’avancement spécifiques, des indicateurs de satisfaction, et une gouvernance adaptée. Clairio co-anime cette phase avec les équipes clients, en assurant un suivi des irritants, un reporting structuré, et un plan d’amélioration continue.
C’est cette capacité à prolonger le pilotage au-delà du Go Live qui fait toute la différence. Le projet ne s’arrête pas avec l’activation technique : il commence réellement avec l’usage.
Cette appropriation progressive constitue également un levier essentiel d’amélioration continue et de montée en maturité contractuelle — un enjeu que nous traitons en profondeur dans notre offre de conseil Contract Lifecycle Management
Réussir un Go Live CLM : transformer une bascule technique en dynamique collective
Le Go Live est une phase où tout peut basculer : vers une adhésion forte ou un rejet latent. Il ne suffit pas d’être prêt techniquement. Il faut être prêt humainement, organisationnellement, collectivement. C’est pourquoi Clairio considère cette étape comme un acte stratégique, au même titre que le cadrage ou la conception.
Découvrez notre guide pour réussir son projet CLM.
Grâce à notre approche éprouvée — simulation préalable, plan de bascule rigoureux, logistique jour J, animation terrain — nous sécurisons ce moment critique pour en faire un accélérateur d’adoption. Le Go Live n’est pas un aboutissement, mais un tremplin. Un projet bien lancé en production est un projet qui a toutes les chances de générer un impact durable, mesurable, évolutif.
Pour échanger sur votre projet, vos enjeux contractuels, contactez l’équipe Clairio.
Références bibliographiques
- Gartner (2021). Why Data Quality Is the Root Cause of Digital Failure. Stamford: Gartner.
- Prosci (2022). Best Practices in Change Management. Loveland: Prosci Inc.
